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Comment bien choisir une entreprise de logistique ? A quoi prêter attention ? Certains sont guidés par les recommandations de leurs collègues, d'autres recherchent des informations dans les moteurs de recherche, d'autres recherchent des références dans les médias.
L'équipe de la société internationale de transport et de logistique AsstrA-Associated Traffic AG nous aide à comprendre le problème.
- Quelles sont les premières étapes dans la recherche d’un prestataire de transport et de logistique?
«Lors des négociations et lors des rencontres avec un futur partenaire, prêtez attention à la taille de l'entreprise ainsi qu'au nombre et à l'emplacement des bureaux. N'oubliez pas l’évaluation de l'entreprise, qui comprend les caractéristiques suivantes : chiffre d'affaires, solvabilité, rentabilité des services fournis, présence de l'entreprise dans les bases de données judiciaires, commodité de la commande de services et qualité de la communication avec les employés», – note Natalya Bulko, juriste chez AsstrA-Associated Traffic AG.
Selon Nikolai Epikhov, consultant en transport routier international à AsstrA, le paramètre décisif lors du choix d'un prestataire est l'expérience dans le secteur de la logistique.
«Cela indique la stabilité et le bon fonctionnement de l'entreprise de transport. Consultez la liste des associations, syndicats dont l'entreprise de logistique est membre. L'appartenance à des communautés professionnelles soutient également l'image et indique le statut du candidat sélectionné», – ajoute Nikolai Epikhov.
- Quelles sont les sources de confiance dans le processus d’évaluation?
«Pour une première impression, commencez par le site Web de l'entreprise. Il vous faudra 15 à 20 secondes pour comprendre si cela répond à vos exigences internes et à votre priorité ou non. Si le site est facile à naviguer, l'entreprise se soucie de l'image et s'efforce d'être orientée vers le client dans son travail», – a partagé Natalya Bulko.
Nikolai Epikhov conseille de demander des recommandations aux associations professionnelles de logistique. C'est la preuve de l'entrée en toute confiance de l'entreprise dans la communauté logistique et de la reconnaissance de sa crédibilité.
«Vérifiez la présence de l'entreprise dans la presse du secteur. Assurez-vous que les experts de l'entreprise sélectionnée ont la confiance des professionnels dans le domaine de la logistique», – a déclaré Robert Vashkevich, chef du département de l'Europe de l'Est chez AsstrA-Associated Traffic AG.
- Sur quoi s’orienter lors du choix d'un prestataire logistique ?
Selon Robert Vashkevich, les avis des consommateurs deviennent aujourd'hui un indicateur décisif dans le choix d'une entreprise. «Tout d'abord, prêtez attention à la réputation de l'entreprise. Les recommandations des clients du même secteur vous aideront pour cela. De plus, précisez les informations sur la géographie de l’entreprise : pays de présence et types de services de transport dans ces pays. Souvent, ces informations sont présentées sur le site, dont la qualité et la commodité vous aideront également à vous guider dans le choix d'un partenaire», – explique Robert Vashkevich.
«Une fois que vous avez choisi un prestataire de services logistiques, demandez l’ensemble standard des documents d'enregistrement, ainsi qu'une police d'assurance responsabilité et des certificats attestant la conformité aux exigences internationales dans le domaine des services logistiques - ISO, SQAS, AEO, GDP. Recueillez les informations sur les garanties financières pour les dommages. Par exemple, chez AsstrA, le montant maximal d'indemnisation est de 3 000 000,00 euros / cas et de 6 200 000,00 euros / an. Lorsqu'un contrat d'assurance est conclu avec une compagnie d'assurance réputée, il s'agit d'une solide garantie contre les dommages», – a conclu Natalya Bulko.