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En période d'offre en masse, les entreprises ayant une expérience clientèle positive gagnent la bataille pour les consommateurs. Lors de l'utilisation d'outils marketing, les besoins et les désirs des acheteurs sont étudiés.
Les informations collectées sont utilisées pour créer un produit et le promouvoir. Ensuite sont inclus les ventes et les services. Dans les magasins, sont pris en compte les intérieurs, la musique, les arômes, le merchandising et le personnel. Le commerce électronique utilise d'autres outils pour créer une expérience clientèle positive. Par exemple, le «fulfillment» (service d’exécution).
Le terme «fulfillment» a été introduit par le géant américain du commerce Internet Amazon. L'entreprise a commencé par vendre des livres. Aujourd'hui, c'est un marché qui a introduit un certain nombre de solutions logistiques innovantes. La base des améliorations est l'optimisation des opérations d'entrepôt.
La sphère d'exécution est une partie du processus commercial, qui consiste en l'exécution d'une commande. Son noyau ce sont les services de stockage. La livraison des marchandises de l'entrepôt du fabricant à l'entrepôt de transit, le traitement des commandes, l'emballage, l'empaquetage, l'étiquetage et la livraison au client sont ces éléments opérationnels importants du commerce en ligne. Le niveau de satisfaction du client dépend de la qualité d'exécution.
Les clients du commerce électronique sont des particuliers et des petites entreprises. Il existe deux options pour fournir des services: pour les modèles B2B et B2C. Des différences surviennent au stade de la livraison au consommateur final, au «dernier kilomètre». Dans le secteur B2B, le fret est livré aux entrepôts des clients, à la production, aux points de vente. En B2C, les commandes sont livrées de manière ciblée à l'acheteur ou aux points de livraison. L'exécution des commandes pour le domaine du B2C consiste à travailler avec les retours.
En règle générale, les entreprises de commerce électronique de taille moyenne ont recours aux centres de services d’exécution. Les petites entreprises n'ont pas un flux stable de commandes et de volumes de ventes. Les débutants du commerce électronique parviennent à faire face par eux-mêmes. Pour les grandes entreprises, il est plus rentable de maintenir leurs propres espaces de stockage. Pour les moyennes entreprises, lorsque le conditionnement à domicile sur le canapé devient impossible et que la location d'un entrepôt sur une base continue n'est pas encore rentable, les centres de services d’exécution deviennent la meilleure solution.
«Parmi les entreprises clientes, il y a des entreprises du commerce électronique. Le commerce électronique ne connaît pas de limites. Des représentants jeunes et ambitieux du commerce en ligne se développent de manière dynamique et recherchent des partenaires logistiques fiables. Le prestataire international de transport et de logistique accompagne les partenaires dans le développement de nouveaux projets et territoires», partage Karol Baranchuk, directeur adjoint des opérations d'AsstrA pour le transport combiné et aérien.
La société AsstrA propose des livraisons ininterrompues pour le commerce de détail dans les magasins de détail B2B et dans les magasins en ligne B2C. L'organisation des services d'entrepôt ainsi que le choix du mode de transport et, au même titre, de l'itinéraire permettent de livrer les marchandises aux clients en peu de temps. Car l'efficacité de la livraison joue un rôle clé dans la satisfaction pour les produits achetés.