Défis de l’entreposage pour le commerce électronique

Au cours de la dernière décennie, les terminaux de trafic ont activement évolué, en particulier dans le cadre des réseaux de distributeurs. Au premier semestre 2022, la capacité d’entreposage en Pologne atteindra 25 millions de m², contre 2,14 millions de m² en 2012. Mais le boom du commerce électronique causé par la pandémie a changé la façon dont les marchandises sont distribuées et traitées. Les opérations dans les entrepôts spécialisés ont été réorganisées pour permettre un picking et un conditionnement plus efficaces.

Il y a dix ans, la plupart des opérations logistiques étaient liées à la livraison de marchandises aux magasins ou autres points de distribution et ne couvraient que le marché B2B. Avec l'essor récent du commerce électronique, les structures du commerce et des chaînes d'approvisionnement traditionnelles ont changé. Les prestataires logistiques ont commencé à traiter des volumes importants de petites commandes B2C. L'aménagement des entrepôts, les processus et les technologies, ainsi que les marchés du travail ont tous évolué à leur tour. Certains entrepôts sont devenus des méga centres de distribution traitant des milliers de colis par jour.

«Les nouvelles technologies ont rapidement changé le fonctionnement des entrepôts. Les principales innovations concernent principalement la robotisation et l'automatisation des processus. Les systèmes Pick-by-Voice, les systèmes Pick-by-Light basés sur la lumière et les LED, les systèmes Pick-by-Vision utilisant la technologie de réalité augmentée ont tous amélioré l'efficacité du picking. La technologie d’identification par radiofréquence (RFID) a réduit les temps de fonctionnement de l’entrepôt et éliminé la plupart des erreurs. Les drones ont fondamentalement changé la façon dont les colis sont livrés dans le commerce électronique, et les systèmes informatiques des fournisseurs de logistique et des clients ont été intégrés», partage Robert Szymanczak, responsable de l’entrepôt AsstrA à Błonie.

Les nouvelles technologies sont aussi synonymes de nouveaux défis. Pour répondre aux attentes croissantes des clients logistiques et des consommateurs finaux, les prestataires de services e-commerce doivent réagir rapidement aux erreurs qui surviennent. La gestion des stocks est une fonction fondamentale d’un système de gestion d’entrepôt (WMS). Toutefois, dans le cas du commerce électronique, les informations sur les produits et les mises à jour de l’état des commandes doivent être accessibles en temps réel avec une précision extrême.

Afin de fournir des processus de stockage fiables et flexibles, les entrepôts doivent disposer d’un espace correctement aménagé, c’est-à-dire avec des zones de stockage élevées et des mezzanines pour augmenter la capacité et les types d’unités de gestion des stocks (SKU) prises en charge.

«Les services modernes d'entreposage de commerce électronique sont complétés par l'utilisation de la messagerie SMS, du courrier électronique ou des applications mobiles. Nous devons également garder à l’esprit la logistique des retours. En plus d’un suivi minutieux des commandes, une aire distincte dans la zone de réception des marchandises doit être réservée aux processus de traitement des retours. L’analyse continue permet d’identifier et, en fin de compte, de minimiser les causes des retours», souligne Robert Szymanczak.

L'entrepôt AsstrA à Błonie, en Pologne, fournit une large gamme de services de base tels que le stockage, le cross-docking et le picking pour les marchandises générales, ainsi que des services supplémentaires tels que l'étiquetage, l'emballage et le co-packing. La zone de stockage est entièrement équipée pour répondre aux besoins des clients opérant dans le secteur du commerce électronique d'aujourd'hui.