La tendance principale du 21ème siècle est la croissance de l’automatisation et de la robotisation de tous les domaines de l’activité humaine. Le développement économique repose de plus en plus non pas sur le capital et les ressources naturelles, mais sur des innovations et des solutions créatives. La numérisation et le traitement de grandes quantités d’informations revêtent une importance capitale – Big Data. Quelle est la pertinence de ces tendances dans un secteur de l'économie comme la logistique ? Nous recherchons des réponses en collaboration avec Vyacheslav Tureyko, directeur du développement des affaires chez AsstrA.
- Vyacheslav, l'automatisation des processus est une tendance absolue dans tous les secteurs. Comment cela affecte-t-il le développement de la logistique ?
La logistique est une industrie unique qui fait partie intégrante des affaires dans la plupart des secteurs de l'économie réelle. Et les tendances inhérentes à l’activité des Clients d’AsstrA influent sur le développement de la logistique.
La tendance évidente de la logistique ces dernières années a été l’utilisation croissante de robots et l’automatisation des processus lors du transport, du chargement et du déchargement et d’autres types de travaux techniques.
La principale tendance à court terme sera l’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’élaboration et la sélection de solutions logistiques optimales qui réduiront les coûts logistiques et financiers des clients. L’ouverture croissante des marchés, l’émergence de nouvelles technologies, la normalisation et la conteneurisation du transport de fret, la forte concurrence entre différents types de transport offrent, d’une part, de nouvelles opportunités aux opérateurs logistiques. Mais, en même temps, cela exige rigoureusement une grande vitesse de traitement d’une grande quantité d’informations afin de trouver des solutions logistiques optimales pour les options de « temps de transit - prix » requises par le client. L'utilisation de l'intelligence artificielle pour aider les gens à résoudre ces problèmes est déjà une nécessité du temps pour les prestataires de services logistiques.
- Quels sont les outils d’automatisation utilisés par AsstrA pour optimiser les processus d’interaction avec les clients et les partenaires ?
Tout d’abord, l’attention de la société est centrée sur l’automatisation des processus d’échange d’informations. La société AsstrA investit une ressource importante dans la création de tels outils individuels d’échange d’informations automatisé avec ses clients, comme l’EDI (EDI – en anglais, Electronic Data Interchange). Cela permet de minimiser les risques de distorsion et de perte d'informations dus au facteur humain entraînant des frais généraux pour nos clients, en réduisant le temps requis pour traiter les informations (demandes, mandats, documents, etc.). Le temps de traitement des informations sur la chaîne de service de commande est fortement réduit par rapport aux outils de transmission de données traditionnels (courrier électronique, téléphone, courrier postal).
Un autre outil d’automatisation proposé par AsstrA aux clients est Track & Trace, avec un mode automatique en ligne, qui permet au Client de vérifier à tout moment la sécurité et la rapidité du transport de fret, de planifier les processus opérationnels en fonction de l’heure exacte d’arrivée du fret.
Pour automatiser les processus de gestion des achats et des commandes dans le cadre de leur travail avec des partenaires-fournisseurs de services logistiques, les experts d’AsstrA utilisent activement cet outil – le Compte en ligne du fournisseur AsstrA. Et, à leur tour, nos partenaires ont accès aux offres de transport de fret d’AsstrA, à leurs commandes, aux documents électroniques correspondants et à divers rapports statistiques. Le principal objectif du développement et de la mise en œuvre du Compte en ligne des fournisseurs est d’automatiser, d’améliorer le confort et la qualité de la collaboration entre fournisseurs et la société AsstrA-Associated Traffic AG.
Dans les processus internes de l'entreprise, nous accordons également une grande attention à leur optimisation constante et systématique à l'aide de méthodes du Lean Management, basées sur les processus apportant une valeur ajoutée aux clients, leur optimisation et leur automatisation.
Il est également important qu'en raison de l'automatisation et de la circulation des documents électroniques, la quantité de papier et d'électricité utilisés soit fortement réduite. La société AsstrA accorde une importance particulière au respect des normes environnementales de ses activités, en adhérant autant que possible aux principes de Green Logistics.
Si les motifs d'automatiser les processus en production ne posent pas de problème, la situation avec le marché des services n'est pas si évidente. L'automatisation et la robotisation laissent-elles de la place à la communication personnelle et à l'approche individuelle ?
Il peut sembler que l'automatisation de la collaboration avec le client, des processus d’affaires internes et du travail avec les fournisseurs conduira finalement à la formation du modèle commercial Machine-2-Machine, sans intervention humaine. Mais ce n'est pas le cas. L'automatisation et la robotisation des processus permettent à une personne de refuser d'effectuer des opérations techniques répétables et de se concentrer sur un travail nécessitant une approche créative non standard, dans lequel l'intelligence artificielle permet d'analyser de grandes quantités de données et de proposer des solutions spécifiques. Les propositions ciblées, créées pour résoudre un problème individuel d'un client spécifique, seront toujours plus intéressantes et pertinentes, et surtout, plus efficaces que les options standard. Une certaine irrationnalité du marché, à mon avis, ne permettra pas dans un avenir proche de remplacer l'intelligence des gens par une intelligence totalement artificielle. L'importance de la communication humaine dans les affaires reste élevée. Cela nous permet de rester optimistes quant au rôle de l’homme dans l’économie dans un avenir proche.