Tout le monde est confronté quotidiennement, sans le savoir, à la certification et aux problèmes de qualité. Les certificats GOST, ISO, DIN, EN et autres documents réglementaires contrôlent la production, la fourniture et l'utilisation de tout objet de la vie quotidienne. La certification est une garantie de sécurité du produit et de vérification de sa conformité aux normes internationales.
Dans le même temps, la protection n'est pas seulement nécessaire pour les consommateurs du secteur B2C (business to customer). Pas moindre, mais peut-être plus important, est le rôle que joue le contrôle de la qualité sur le marché B2B (business to business). Lorsqu'il s'agit de transporter des milliers de tonnes de fret à des millions d'euros, il n'y a aucun détail à négliger - chaque processus doit être rationalisé et vérifié. Un tel test devient une certification. Nous avons discuté avec le chef du département Qualité, Environnement et Sécurité d'AsstrA-Associated Traffic AG, Vladislav Aleinikov, au sujet de son fonctionnement pour les entreprises de transport et de logistique et de ce qu'elle offre aux clients:
- Comment la normalisation des activités de logistique et de transport a-t-elle commencé? Pourquoi AsstrA a-t-elle décidé de participer à ce processus?
Avec la croissance du commerce international au début du 21ème siècle, de nombreuses entreprises nationales ont commencé à se mondialiser. Lorsque des entreprises de différents pays sont impliquées dans un grand projet, la question qui se pose est de savoir comment contrôler la qualité de leurs services. Qu'est-ce qui est considéré comme une bonne performance? Quelles conditions doivent être remplies par défaut lorsque vous faites des affaires?
Le besoin de rationaliser les processus internes et les demandes du marché face aux partenaires et clients clés a été le premier certificat qu'AsstrA a décidé d'obtenir : ISO 9001. Les travaux sur la mise en œuvre du système de gestion de la qualité (SMQ) ont débuté en 2002, et après deux ans de restructuration en profondeur de processus clés, l'entreprise a reçu le premier certificat. Ce système régit un certain nombre de principes commerciaux clés, tels que la participation au développement commercial de tous les employés, la motivation, la continuité du développement et l’orientation client. L'utilisation de la norme ISO 9001 garantit aux clients de travailler avec un partenaire fiable et de ne recevoir que des services éprouvés.
Ensuite, en réponse au défi de l’actualité contemporaine du point de vue de l'écologie, en 2013, la certification a été passée avec succès conformément aux exigences de l'ISO 14001 sur le management environnemental. Et en 2016, à son initiative, AsstrA a été inspectée pour le système de gestion de la santé et de la sécurité au travail conformément aux normes OHSAS 18001. Tous ces certificats ne sont pas «éternels» et nécessitent une confirmation régulière. En 2019, le groupe de sociétés a, à nouveau, reçu la confirmation des trois certificats. Cela prouve que le système fonctionne et fonctionne « parfaitement bien ».
Outre les indicateurs universels lors du choix d'un fournisseur de services de transport et de logistique, vous devez faire attention à la présence de certificats hautement spécialisés pour certains secteurs : ISO 22000 (transport de produits alimentaires), GDP (transport de produits pharmaceutiques), SQAS (transport de produits chimiques). Depuis que le groupe AsstrA travaille avec tous les types de cargaison susmentionnés, l'obtention de ces certificats est devenue l'une des tâches clés de ces dernières années.
- Quelles sont les procédures à suivre pour obtenir une ISO? Comment se passe l'évaluation des Holdings internationaux?
AsstrA est actuellement représentée en Europe, dans la CEI et en Asie. Par conséquent, la société reçoit une certification "parapluie". Cela signifie que les entités juridiques du groupe sont testées sous une seule marque et sont répertoriées dans l'annexe du certificat. Malgré la diversité géographique des bureaux d’AsstrA et une certaine différence de mentalité, une culture d'entreprise unique et le respect des normes ISO permettent de réussir chaque année des audits.
- Qu'est-ce que la certification donne aux clients?
Les certificats constituent un avantage concurrentiel et souvent une condition préalable pour les grandes entreprises multinationales. Travailler uniquement avec des entrepreneurs certifiés montre que la société maintient des règles commerciales généralement acceptées et s'efforce d'améliorer ses performances en matière de qualité, d'environnement et de sécurité.
En outre, la mise en œuvre des normes internationales ISO est un outil reconnu pour améliorer la transparence et la facilité de gestion d'une entreprise. Cela donne un meilleur produit ou service final pour le client. Lorsque l'activité est structurée et rationalisée, la probabilité de situations de crise est beaucoup moins grande. En cas de difficultés dues à une structure interne claire et compréhensible, elles sont résolues rapidement.
AsstrA a choisi Bureau Veritas, l'un des plus grands organismes de certification européens, comme organisme de certification; la certification a été menée selon le système de l'organisme d'accréditation suisse SAS (Schweizerischen Akkreditierungsstelle).
- La confirmation principale et spécialisée de la qualité obtenue, quelle est la prochaine étape?
En 2019, AsstrA passera des exigences OHSAS 18001 à ISO 45001; il s'agit d'une nouvelle norme pour la sécurité du travail, intégrée dans une ligne ISO commune. Sa mise en œuvre réduira le nombre de documents internes et améliorera l'efficacité dans le domaine de la protection du travail. Les travaux se poursuivront pour améliorer les processus internes de la société à l'aide de techniques de production allégée- Lean Management.