Grâce au concept du Lean Management, le groupe de sociétés AsstrA entend porter la qualité du service à la clientèle à un niveau supérieur, en optimisant les processus d’affaires, ainsi qu'en renforçant l'engagement et la satisfaction des employés.
Depuis 2018, AsstrA-Associated Traffic AG introduit les principes de la "production économique". La société adhère au concept du Lean Management, qui vise à améliorer la qualité de ses processus d’affaires, à minimiser les pertes (actions inutiles) et à répondre aux attentes des clients.
«L'introduction du Lean Management est une action s'inscrivant dans le cadre de la stratégie globale de la société, a déclaré Maciej Tyburczy, Lean Manager du groupe de sociétés AsstrA. - Grâce à la philosophie et aux outils de Lean Management, la société cherche à répondre davantage aux attentes de ses clients, à améliorer la qualité des services, à développer ses activités et à accroître la satisfaction de ses employés».
A la fin de l’année 2018, les spécialistes de la société ont achevé un programme d'études de base dans lequel ils se sont familiarisés avec la théorie de la culture et de la philosophie Lean et ont également étudié les principaux outils d'optimisation des processus. La formation s'est déroulée dans les bureaux de Minsk, Moscou et Varsovie selon le processus Lean Game. Ce format permet en pratique de tester facilement et simplement les outils Lean. Le Lean Game implique un grand nombre d'exercices pratiques basés sur les processus d’affaires des entreprises de logistique, qui permettent d'identifier et d'éliminer 7 types de pertes possibles survenant dans les processus d’affaires de l’entreprise : la surproduction, le transport, l’attente, les stocks, les malfaçons, les traitements en excès, les mouvements inutiles.
«La formation s'est déroulée dans une atmosphère positive ! Le Lean-game a été conçu de manière à ce que, à chaque tour, il y ait un souhait d’améliorer davantage les processus et les résultats de l'équipe. –L'idée principale du Lean Management est : ne cherchez pas le coupable dans le fait que le processus ne fonctionne pas, cherchez ce qui ne fonctionne pas dans le processus lui-même. En évaluant les travaux en cours de ce point de vue, nous apprenons à identifier les lacunes des processus et à trouver des solutions possibles aux incohérences apparues», - déclare Julia Vesnovskaya, Responsable des Ressources Humaines chez AsstrA.
«La formation de Lean Management était bien organisée, ce qui constituait déjà un excellent exemple de gestion du temps. Chaque participant a exposé les difficultés visibles et cachées qui entravent la résolution des tâches quotidiennes et a suggéré des moyens pour les éliminer. Ce fut une expérience nouvelle et enrichissante», - raconte Irina Zhukova, spécialiste des ventes du groupe de sociétés AsstrA.
Les connaissances acquises par les experts d’AsstrA sont déjà activement appliquées dans la pratique : ils analysent les processus d’affaires dans lesquels ils sont impliqués et, si nécessaire, soumettent une demande d’élimination des pertes qu’ils ont subies dans leur travail. Les employés dans leurs propositions émises décrivent les actions inutiles identifiées et déterminent le type de chaque perte.
«Immédiatement après la formation, nous nous efforçons de réduire dans nos activités les actions NVA (NVA - sans valeur ajoutée) qui n’apportent aucune valeur pour les Clients d’AsstrA», - raconte Anna Podstrizhen, spécialiste des ventes, au sujet de l'utilisation de Lean dans la pratique.
Dans le courant de l’année 2019, AsstrA planifie le prochain cours de formation, après quoi les spécialistes les plus impliqués recevront le niveau «ceinture verte». Cela leur permettra de gérer leurs propres projets d'optimisation de processus.
«Nous venons tout juste de commencer à développer le Lean Management chez Asstra. En dépit du fait que ce soit un long processus, nous voyons déjà les premiers résultats de la « production économique », - résume Maciej Tyburczy, Lean Manager chez AsstrA-Associated Traffic AG. – Nous avons obtenu un engagement élevé des employés dans l’amélioration des processus : nous recevons plus de 25 idées par mois pour améliorer le travail et les processus de la société. De plus, AsstrA crée un nouvel outil d’échange d’informations entre les employés, les transporteurs et les clients, afin de faciliter les contacts, la circulation des informations et l’échange de documents.».
